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[peng0415]

http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage...?f_ART_ID=54186
大家參考先吧。

[鳶尾]

唉...英國銀行態度
客氣的講就是...尚有許多進步的空間哪...
是不是仗著幾乎 monopoly （只要所有銀行都一樣態度）的心態
我們需要銀行多於銀行需要我們？
頭痛...

[Stendhal]

唉...英國銀行態度
客氣的講就是...尚有許多進步的空間哪...
是不是仗著幾乎 monopoly （只要所有銀行都一樣態度）的心態
我們需要銀行多於銀行需要我們？
頭痛...

在英國銀行開戶要很久是事實
call centre普遍在印度也是事實
不過
請問大家一下
銀行的"服務"是什麼?
訓練行員像空服員一樣嗎?
把錢保管好 少點呆帳 多付點利息好像比較實際一點

外國人要開戶會比較久是正常的
一來怕洗錢 二來怕呆帳 (在有信用卡或若干debit card的情況)
銀行是寧可不要作這個生意也不要自己找自己麻煩
大家在台灣都是本國人當然不會有感覺
要找在台灣的外國人試看看開戶的難度再來比較才準

往好的方面想
英國的網路銀行比台灣的好用的多

本篇文章已被 Stendhal 於 Dec 12 2006, 03:10 PM 編輯過

[鳶尾]

我不期待他們奉茶微笑招呼
但是期待行員具有 problem solving 或至少知道如何幫我處理問題
我想這應該是基本的

舉例來說
幾年前曾需要提款七千鎊現金
已按照銀行要求前一天先打電話至 call centre placed my order for cash
（其實分行調不出七千鎊現金已經令我驚訝，試試看隨時走進台灣任何一家銀行說要領四十萬沒聽過還要先 order 的）
隔天到了銀行
小姐說沒收到通知沒準備所以無法讓我提款
一副不關我事妳自己去處理的態度
先除掉他們內部的 communication break down 不說
行員至少可以嘗試經由內部管道看看到底是發生什麼事
而不是單純叫我 step aside 好 serve 下一個客人

文章中的每一個 case
其實一再一再透露出老大心態及職員無所謂或不知如何處理的態度及方式
我想這就很需要進步了

[christinebab]

有認識的人在匯豐開戶 也是所有東西都被寄回台灣
所以文章會發生的實在不令人驚訝

有時候去銀行辦事 我常覺得
行員雖然在上班 但好像根本沒在聽你要做什麼
敷衍了事 是真的
有時候幸運沒出錯 有時候他一個不小心把錢轉到其他帳戶
麻煩很多

我絕得不單單是在銀行吧 英國人的服務態度都這樣

之前會幫人把錢存進business account 我真的發現
很多行員根本搞不清楚怎麼作業
除非都去同一分行 認識的行員 它會知道存入過程
但是 我碰到過很多分行看到那一袋數好鈔票跟填好表格的東西時都很訝異
有的還會跟我說 我們銀行沒這個服務
真是愛說笑!! 那我以前存那麼多次是存假的喔??
這時我就會較他們把銀行的一本流程作業本子拿出來
照著上面說的操作
然後他們才會慢吞吞的在那邊弄
其實他們只是懶惰不想操作不會做的業務
或是已經在想下班後要做什麼..........................

我想在台灣應該很少會碰到行員邊處理顧客邊完自己做好的指甲這種事吧??

[漂浮冰咖啡]

我所聽過最誇張的是

行員對客戶說－”又沒人要你來英國啊呀”

這種話在台灣是不可能聽到的，或許在背後，但至少沒人或很少這樣直接對客戶說的．

[TWAsd]

在英國銀行開戶要很久是事實
call centre普遍在印度也是事實
不過
請問大家一下
銀行的"服務"是什麼?
訓練行員像空服員一樣嗎?
把錢保管好 少點呆帳 多付點利息好像比較實際一點

外國人要開戶會比較久是正常的
一來怕洗錢 二來怕呆帳 (在有信用卡或若干debit card的情況)
銀行是寧可不要作這個生意也不要自己找自己麻煩
大家在台灣都是本國人當然不會有感覺
要找在台灣的外國人試看看開戶的難度再來比較才準

往好的方面想
英國的網路銀行比台灣的好用的多

只要不要　讓我用匯票 要等一個月　匯票錢才可以存入

不要把我卡片　密碼 支票本 寄到台灣
寄一次沒關係　　說過後　不要寄第二次就好

再寄第二次沒關係　　
不要　溝通後 保證確定把我地址覺對正確改過
繼續寄好幾年

暑假　回國　　申請Bank statement寄到　分行
他會在一個月後　　寄信到　舊地址 (當然沒人收)
說　　寄信到分行服務　因為xxx原因　取消
然後繼續寄bank statement到沒人住的　地址

有事到分行 會樻台推來推去


過去問類似direct debit要取消的事 會跟你說 there is nothing we can do

英國銀行 還會連續對我手機 打七通電話 就餵了要我接聽 他們推銷的保險方案

在英國和銀行打交道 的經驗 不期待　他們　可以認真服務
只要免強　服務正確　不出錯
我就很高興了

[mochi]

看了大家經驗，我在想是不是這幾年來越來越差了呢？

我自己一直沒遇過這些延誤的問題。兩年前搬家，我到分行要求換地址並且補寄提款卡，他跟我說估計兩個禮拜應該會完成，結果一個禮拜那些支票本什麼的就都寄到新家了，我還很訝異說怎麼那麼快。

回台灣期間，我的信用卡被因為安全問題被停掉，我打電話去問，他們聽過我解釋後，答應幫我人在台灣期間會暫時回覆啟用，直到我回英國那天。我回英國後去銀行詢問，顧問也是當場就幫我解決，半個小時後就又啟用了。

我用的是HSBC，有問題我都是去分行裡安排appointment後跟專員慢慢談的，一般都是當場就好了，答應跟我寄什麼也是一個禮拜就到。不過是說我自從搬家以來這兩年來也沒什麼大問題，可能感受不到變化。

我朋友就沒那麼幸運了。他用的是B銀行，跟大家一樣有一張卡申請補發，結果寄錯、補寄、沒到、補給．．．寄了快一年才到。我那時還覺得很不可思議，想慫恿他換銀行。

不過這樣看看，應該是哪家都一樣，我只是運氣好一點而已。倒是印象裡十幾年前這邊不管哪家銀行都沒有這麼差啊，不管開戶匯款要求什麼的都比當年台灣有效率多了，這些年真是不知怎麼回事，越來越倒退。

本篇文章已被 mochi 於 Dec 12 2006, 07:30 PM 編輯過

[100km]

這裡的大銀行是不怎麼注重一般的個人客戶吧. 分行的服務品質與專業知識水準變異很大.

除了網路銀行方便外, 這裡學生戶頭以外的賬戶利息有許多不錯的.

[Scarlet]

怎麼感覺那上面說的跟我們這邊hello uk人的血淚史比起來輕多了....
是否應該建議記者下次來參考一下大家的慘痛經驗...><

[多多]

我記得我搬家之前曾去N銀行更改地址~由於當時需要辦延簽~
所以在二個月之前就先ORDER 四個月的BANK STATMENT
銀行小姐超熱心~我花了二十分鐘~她說搞定了~說二週之後會收到
疑~三個星期過去嚕~去銀行查~她說我沒改過地址~然後我就當場再改了一次
小姐還是很熱心~花了半小時~並建議我暫時將地址轉到總航~降我就可以自己到銀行領
等阿等阿~三週又過去~快忍不住了~再次查問之下~小姐說我上次的地址資料寫錯
所以我收不到(我怎嚜會記錯?我的電話帳單都寄來兩次了說)
所以那小姐就請經理出來搞定~第三次~我請經理寫了一封信~信裡明記~
幾月幾日幾點鐘~我這個顧客~因為什麼原因~辦了什麼事~誰經手~將內容全盤寫下之後~我教他簽了名~我還跟他說~我希望二週之後~我可以收到我的BANK STATMENT~
哈~一週就收到勒!!!!

[Ambro]

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[campfires]

是的
沒有人要求銀行要像空服員一樣卑躬屈膝
但是最起碼錢的事情不要出差錯
應該是消費者對銀行最基本最卑微的要求了吧

十月份我們搬家時
用Barclays的信用卡
透過電話向Curry訂購了一些電器用品
結果Curry回覆說請款被拒絕了
叫我們打電話去銀行問
打電話去問的結果
說是被anti-fraud department攔下來了
說是為了我們的權益
要我們做身份確認
好，要確認就確認沒問題
確認還確認得蠻仔細的
購物的金額，物品，數量都講清楚了
確認完後，銀行人員要我們再打電話去給Curry
叫他們重新請款一次
反正他們要我們怎麼做我們乖乖聽話照著做就是

結果帳單收到，天啊
所有的款項當天都扣兩次
當然只好又打電話去銀行申訴
電話被轉來轉去，花了很多電話費在on hold
雖然錢最後要回來了，但是過程真的是蠻痛苦的

回想當時的經過
所有步驟我們都跟銀行配合
最後還被扣款兩次
這不是銀行的錯難道還是我們的錯嗎？
銀行說是為了我們的用卡安全把關才要搞得這麼複雜
那麼在扣款時，怎麼不會也小心檢查？
連重複扣款這種事情都會發生

基本上
我覺得英國銀行人員的素質很差
專業不足

過兩天有時間打字
再上來發表曲折離奇的HSBC Premium account
銀行assign給我們的premium customer relationship manager搞烏龍的事件

[christinebab]

態度不好沒關係 只要事情能辦好 我真的也不會感到不滿
從來就不求他們會給你微笑 問候
但態度差 辦事又馬虎 真的很說不過去

[haofeng]

引用自 http://blog.pixnet.net/haofeng/post/1370255

英國銀行廉價的服務和昂貴的罰款手續費

五色鳥來英國留學前，曾經在銀行服務過七年多，經手外匯衍生性金融交易時，經常和英國的銀行往來，了解倫敦和紐約一樣，都是世界的金融交易中心，英國銀行的金融產品很多都是領先全球。有機會來到倫敦這個世界金融重鎮留學，我可是抱著朝聖的心情，期待能體驗並學習先進而高水準的銀行服務。

很可惜，這個期待在來到倫敦後沒兩個禮拜就幻滅了，而寫下 英國的銀行 一文。就在前幾天，我看到聯合報的專題報導 金融之都不同你想像 和台灣留學生在英國的論壇 Hello UK 的相關討論，抱怨英國銀行的服務有多糟糕，又勾起了我一些和英國銀行打交道的不快回憶。我本來以為，可能是我們這些外國人，水土不服，不了解英國當地的文化，才會對英國的銀行有不當的期待和想像。

沒想到，前天的英國 BBC 新聞竟也刊出 Are penalty charges bank robbery? (銀行的罰款手續費是搶劫行為嗎？) 的新聞報導，指出英國的銀行不當收取高額的罰款手續費，包含了退票(Bounced cheques)、透支(Unauthorized overdrafts)、扣款清算(Clearing Direct Debits)等手續費。報導中指出，估計去年英國前六大銀行收取了 45億英鎊(約台幣 2,700億)的違約手續費，平均每筆 30英鎊(約台幣 1,800元)，一些民間組織也開始向銀行施壓，檢討這些不當的高額違規手續費。在另一篇 BBC 的文章 How to claim back penalty charges 中，也提供了詳細步驟和文件範本，指導民眾如何向銀行要回這些手續費。

五色鳥有銀行的工作背景，自認也不是很粗心的人，但兩年下來，竟也被英國的銀行扣走了 134英鎊(約台幣 8,000元)的違規手續費。如果說這是我體驗英國金融服務的學費，也未免貴了點吧！？

繼續閱讀英國銀行消費金融服務和台灣的不同之處，以及五色鳥繳了一百多英鎊學費的經驗，希望其他英國留學生別再花這種冤枉錢了。... 繼續閱讀